打造防溺水车厢、建立乘客微信服务群……青岛城运控股集团持续创新公交服务场景，助力市民游客在旅游季安全便捷出行。

(资料图片仅供参考)

“海边游玩 安全第一”，防溺水主题车厢上路啦！

暑期是传统旅游旺季，天气炎热，到岛城各大海水浴场游泳、戏水成为很多市民游客避暑的不二选择。为给外来游客和学生群体增加一道安全“防线”，青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司在362路线上打造了“安全流动小课堂”，提醒市民游客，海边游玩时，切莫忽视安全问题。

马骏打造的主题车厢

在这辆以“防溺水安全知识”为主题的362路主题车厢里，各种防溺水知识海报粘贴在车厢的玻璃上格外显眼，台风预警信号等级、溺水的自救方法、什么是危险区域……一幅幅图文并茂的图片引来了不少乘客的围观。“362路公交车途经石老人海水浴场，很多外地来青游客都喜欢到海边游玩，但并不了解青岛的潮汐变化。希望这个防溺水主题宣传车厢，能提醒市民游客增强安全意识，避免意外发生。”驾驶员马骏表示。

除了打造流动安全课堂，马骏等志愿者还前往石老人海水浴场开展“珍爱生命 谨防溺水”宣传教育活动，向过往游客们发放防溺水宣传材料，讲解防溺水安全知识，引导家长们加强对儿童的监护，密切关注孩子的去向。游客孙女士说：“我原本想着溺水这种事离我们很遥远，听了讲解才知道海边的危险可能就在我们身边，我会在游玩时加强对孩子的看护，避免危险的发生。”

志愿者们来到海边开展防溺水宣传

8月9日，青岛城运控股交运温馨巴士公司志愿者们前往途经海水浴场的公交车站，开展“防溺水安全知识”宣传活动。“游泳要选择正规、安全的海水浴场，提前做好拉伸运动，不要去野浴场，无论是成年人还是孩童，要了解基本的水性知识和游泳技巧，大风大浪的时候，一定不要下海游泳，也不要在快涨潮的时候下海拍照，如果有人溺水，不要贸然下水营救，尽量向专业人士呼救，并及时拨打110和120急救。”在汽车东站、汽车北站等站点，志愿者们为候车乘客讲解了防溺水安全知识，提醒市民游客远离野外水域，切勿私自游泳、玩水。

志愿者走上站头开展防溺水宣传

“通过志愿者的宣传，我深刻了解到溺水的危害，也掌握了一些防溺水知识。我会把今天学到这些安全知识告诉身边的家人，让他们都能提高警惕、注意安全。”市民江女士对志愿者的宣传点赞。

提升服务品质，启动专项礼仪培训

服务礼仪培训、双语服务与国际化接轨……连日来，青岛城运控股交运温馨巴士公司开展服务新花young活动，在这个夏天为乘客美好出行做“乘法”。

在温馨巴士顺达分公司会议室内，第九届“我是好讲师”大赛全国三十强、温馨巴士公司人力资源处处长张鑫嵘为驾驶员培训了文明用语、服务礼仪、职业道德、安全行车等多方面为驾驶员进行了培训，让驾驶员深入了解如何做一名礼仪得体、端庄大方的优秀公交人，让游客体验日益提升的公交品质出行。参加培训的612路驾驶员孙成虎说：“以前只知道要‘微笑待客’，却不知内在深层含义，小到标准的微笑，大到向乘客之所想，发现乘客需求及时伸出援手，这次的培训收获很多。”

张鑫嵘为驾驶员开展服务质量专项培训

“微笑是一种尊重，是一种鼓励，更是一种境界，微笑服务不仅快乐自己，还能感染他人。”当天，在灵山卫公交枢纽站，工作人员杨家顺正在为驾驶员们做着“微笑服务”的讲解工作，让市民乘客的每次出行都感受到温馨暖心。除做好“微笑服务”，隧道分公司所属路队安全稽查人员还会督导检查驾驶员的服务质量，包括路检路查、监控检查等，确保文明服务在各线路落地、落实，全面提高温馨巴士服务质量，给乘客提供一个“安全、舒适、温馨、便捷”的乘车环境，为百姓出行添彩。

隧道分公司工作人员在站台为乘客送“微笑”

“How much is it?”“It is one RMB. You can pay with wechat or cash.”在468路小西湖站点的车厢内，随车“导游”曲悦操着流利的英语与外国游客对话。针对来青外国游客增多情况，468路队工作人员成立了导游小组，通过前期踩点，整理设计并印刷了途经景点介绍画册放置在车厢内，还安排专人在每天9:30-11:00跟随营运车厢，向游客讲解468路沿线青岛特色景点的相关介绍，推出中英文双语口头播报“导游式”服务。“导游小组”内部还对年轻公交驾驶员人群开展基础性旅游景点英文介绍培训，其中包括常用英文礼貌用语、日常情景对话等。

邀乘客加入群聊，948路线乘客服务群上线

为更好地服务乘客，青岛城运控股城阳巴士第四分公司创新推出了“948路线乘客服务群”，通过车内张贴宣传公告、“萤火之光”志愿者走上站点、学校、超市等发放宣传单的方式，邀请经常乘坐948路线的乘客加入群聊。服务群与城阳巴士公司“萤火汇炬—美好i相伴”志愿服务项目相结合，利用微信群、智能调度系统为乘客提供失物寻找、到离站查询、换乘信息等服务，使乘客更加方便出行，减少候车时间。

工作人员在公交站点开展宣传

这一创新服务由948路线驾驶员张晓峰牵头发起。“作为城运控股城阳巴士驾驶员，我们一直在努力提高车厢服务品质，照顾好特需乘客。乘客群建立起来后，可以让我们更好地、全方位地为乘客提供服务。”张晓峰表示。

一名乘客在扫码入群

城阳巴士948路线开通于2023年7月。线路开通后填补了硕阳路和白云山片区部分公交盲区，与城阳有轨电车、944路等线路构成了更加完善的便民出行网。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥 邵丛丛 尹莹莹 战虎）

责任编辑：周晓

（作者：周建亮)